Rückerstattung und Stornierung

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für gebuchte Beratungsformate von FocusArchway (Einzelanalyse, Workshop, Nachsorgegespräch). Sie gilt nicht für kostenlose Kurzklärungen vor der Buchung.

2. Anzahlung

Zur Terminsicherung erheben wir in der Regel 30 % des vereinbarten Honorars als Anzahlung. Die Anzahlung wird auf die Abschlussrechnung angerechnet.

3. Stornierung durch die Auftraggeberin bzw. den Auftraggeber

Bis 7 Tage vor dem Termin: volle Rückerstattung bereits gezahlter Beträge einschließlich Anzahlung.
6 bis 2 Tage vor dem Termin: 50 % des Honorars werden einbehalten; der Rest wird erstattet.
Weniger als 48 Stunden vor dem Termin oder Nichterscheinen: das volle Honorar bleibt fällig; bereits gezahlte Beträge werden nicht erstattet.

4. Umbuchung

Eine einmalige Umbuchung auf einen neuen Termin innerhalb von 90 Tagen ist bis 48 Stunden vor dem ursprünglichen Termin kostenfrei möglich. Weitere Umbuchungen können mit einer Aufwandspauschale von 40 € verbunden sein.

5. Stornierung durch FocusArchway

Fallen wir aus (Krankheit, höhere Gewalt), bieten wir einen Ersatztermin an oder erstatten gezahlte Beträge vollständig.

6. Bereits begonnene Leistung

Wurde die Vorbereitung der Einzelanalyse bereits anhand Ihrer Unterlagen durchgeführt und sagen Sie innerhalb der 50-%-Frist ab, können wir die Vorbereitungspauschale (bis zu 120 €) einbehalten. Nach Beginn der Sitzung selbst ist keine anteilige Erstattung für die bereits geleistete Zeit vorgesehen.

7. Workshops

Bei Gruppenworkshops gelten dieselben Fristen. Fällt die Teilnehmerzahl unter das vereinbarte Minimum und wird der Termin einvernehmlich abgesagt, erstatten wir Anzahlungen vollständig. Individuell erstellte Fallunterlagen für firmeninterne Workshops sind nach Freigabe der Unterlagen nicht erstattungsfähig, soweit sie einen gesonderten Posten im Angebot bilden.

8. Erstattungsverfahren und Frist

Rückerstattungsanfragen senden Sie bitte an info@focusarchway.live unter Angabe von Name, Termin und Zahlungsbeleg. Wir prüfen innerhalb von fünf Werktagen. Erstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung.

9. Kontakt

FocusArchway, 83, Parkstraße, Leipzig, Sachsen, 04109, Germany · +49-341-527694 · info@focusarchway.live

Ergänzend gelten die AGB.